FAQ - Häufig gestellte Fragen
Bestellung, Versand und Garantie
Welche Vorteile habe ich als registrierter Kunde?
Sie können die bestätigten Bestellungen online abrufen: der aktuelle Bestellstatus sowie die Tracking-Nummer sind ersichtlich. Zudem werden die Adressdaten automatisch eingefügt.
Ist eine Abholung möglich?
Ja, alle Produkte, die ab Lager lieferbar sind, können in unserer Werkstatt abgeholt und bar bezahlt werden. Wir sind Montag – Freitag von 8.30 bis 17.00 Uhr für Sie da. Bitte melden Sie sich vorgängig an.
Mit welcher Lieferzeit muss ich rechnen?
Sind die bestellten Produkte ab Lager lieferbar und trifft die Bestellung bis 16.00 Uhr ein, so versenden wir Ihre Ware noch am gleichen Tag. Bei Vorauszahlung wird umittelbar nach Zahlungseingang versendet.
Sind die Artikel nicht an Lager, werden Sie Informiert. Die max. Lieferzeit beträgt vier Wochen.
Kann ich die Versandadresse ändern?
Ja, in Ihrem Benutzerkonto können Sie die Versand- oder Rechnungsadresse nach Ihren Wünschen anpassen.
Wie wird bezahlt?
Siehe Zahlungsarten
Wie verwendet LedFox.ch meine persönlichen Daten?
Alle Daten werden streng vertraulich behandelt. Sie werden ausschliesslich für den Bestellvorgang und eventuelle Rückfragen verwendet. Wir geben keine Daten an Dritte weiter.
Kann ich separate Liefer- und Rechnungsadressen angeben?
Ja, während des Bestellvorganges kann nach Angabe der Rechnungsadresse gewählt werden, ob an gleiche oder eine andere Adresse versendet werden soll.
Die Rechnungsadresse erhält die Rechnung und eine Kopie des Lieferscheins und die Verandadresse erhält die Ware und den Lieferschein.
Was ist zu tun bei defekten Produkten?
Falls Sie Probleme mit einem unserer Produkte haben, kontaktieren Sie uns bitte per Telefon (+41 (0)61 551 08 00) um eventuelle Installationsfehler auszuschliessen.
Weitere Informationen finden Sie auch unter: Garantiebestimmungen
Allgemein
Was bedeutet LED?
Die Leucht-Emittierende-Diode (engl. Light-Emitting-Diode) ist ein elektronisches Bauelement, welches durch chemische Prozesse Strom in Licht umwandelt. Dabei wird ca. ein Wirkungsgrad von bis zu 45% erreicht, der Rest geht in Wärme auf. Dadurch ist die LED im Vergleich zu konventionellen Leuchtmittel (10-20%) sehr effizient. Der Nachteil von LED ist, dass sie mit konstantem Strom betrieben werden muss, was nur durch ein komplexes Netzteil erfolgen kann. Zudem sind LEDs sehr temperaturempfindlich und müssen stehts gut gekühlt werden.
Was ist der Abstrahlwinkel?
Der Abstrahlwinkel bezeichnet den Lichtstrahl, der min. 60% der Leuchtkraft enthält. Je höher der Abstrahlwinkel, desto grösser die beleuchtete Fläche, die Helligkeit nimmt aber proportional zur Flächengrösse ab. Für Wohnräume sind 45° - 60° Linsen ideal, für Produktbeleuchtungen 15-30°.
Was bedeutet „dimmbar“?
Dimmen nennt man das Einstellen der Helligkeit. Wird eine Lampe z.B. bei 50% der Helligkeit betrieben, läuft sie gedimmt. Unsere LED-Spots sind mit jedem gewöhnlichen Triac-Dimmer kompatibel. Die LED-Streifen sind per Fernbedienung ebenfalls dimmbar.
Produkte
Die MR16 LED-Spot flackern, was tun?
Die meisten elektronischen Niedervolt-Halogentrafos funktionieren erst aber einer Mindestlast. Da durch die LED-Spots diese Mindeslast meist nicht erreicht wird, kann es vorkommen, dass es zu einem flackern kommt oder es gar nicht leuchtet. In diesem Fall ist es sinnvoll den Trafo gegen LED Netzteile zu ersetzen.
Sind die flexiblen LED-Streifen in kürzeren Einheiten erhältlich?
Ja. Die Streifen sind alle 3 LEDs, also alle 5cm bzw. 10cm trennbar. Diese Trennstellen sind markiert und mit Lötpads versehen. Die Streifen können nach Ihren Wünschen von uns angepasst werden. Weitere Informationen finden Sie hier.
Kann man mehr als 5m / 10m LED-Streifen am Stück betreiben?
Ja. Alle 5m (bei 12V) bzw. alle 10m (bei 24V) muss neu eingespeist werden, damit der Strom im Streifen nicht zu hoch wird. Für diesen Zweck führen wir Signalverstärker, sogenannte Repeater. Dieser Repeater wird zwischen zwei LED-Bänder gesteckt und mit einem eigenen Netzteil betrieben.
Kann man mit einer Fernbedienung mehrere LED-Streifen-Controller bedienen?
Ja, mit jeder Infrarot-Fernbedienung lässt sich jeder Controller steuern. Sind mehrere Controller im Sichtfeld des Senders, werden auch alle gleichzeitig angesteuert.
